7(917)590-0308

Шарики

Управление командой.
ООО "Напрасный Труд"

© Дмитрий Иванов, 2005 г.

Формат модуля:

- Индивидуальный кейс

Этап Время, ч:мин
Подготовка 0:45
Презентация 0:10
Вопросы 0:20
Итого: 1:15


Описание:

Компания "Напрасный Труд" занимается розничной продажей воздушных шариков:
торговые представители ходят по квартирам и предлагают жильцам покупать шарики.

Сегодня 1 октября.
Вы назначены супервайзером команды, которая работает в ЮВАО Москвы.
Начало рабочего дня в компании – 8:30

Ваш предшественник, Денис Охломонов, уволен "за систематическое невыполнение плана и отсутствие дисциплины в команде"

Ваша команда:

  • Ксения Тупчак
  • Степан Огурцов
  • Филипп Наливайко
  • Герман Ослович
  • Стелла Хомякова

Результаты работы команды в сентябре:

 

План, $

Продажи, $

Герман Ослович

8000

7700

Ксения Тупчак

8000

8150

Стелла Хомякова

8000

7650

Степан Огурцов

8000

8100

Филипп Наливайко

8000

8000

Схема зарплаты:

  • 6% от объема продаж

Из беседы с Денисом Охломоновым Вы узнали следующее:

Ксения Тупчак

  • 25 лет
  • Стаж – 2 года
  • Не замужем
  • Были жалобы от клиентов типа: "Мы сказали, что нам ничего не надо, а она все ходит и ходит ..."
  • Дважды была уличена в приписках – в отчетах завышала реальные показатели
  • Говорит медленно, растягивая слова
  • Мимика выражена слабо
  • В команде общается только с Филипом Наливайко
  • Образование: швея-мотористка
  • Увлечения: шейпинг, бары / дискотеки, мужчины

Степан Огурцов

  • 24 года
  • Стаж – 1.5 года
  • Женат, дочке 2 года
  • Отчеты сдает всегда вовремя
  • Всегда готов выйти на подмену в свой выходной
  • Считает, что его должны были назначить супервайзером после увольнения Дениса
  • Тяжело сходится с людьми
  • В прошлом году сломал клиенту челюсть за то, что тот обозвал Степана нецензурным словом
  • Увлечения: КМС по боксу. Туристические походы, рафтинг, лыжи

Филипп Наливайко

  • 26 лет
  • Стаж – 3 года
  • Разведен, сыну 4 года
  • Постоянные проблемы с отчетностью – сдает не вовремя, ошибается, ...
  • Иногда опаздывает на работу. Говорит, что проспал
  • Может позвонить в 10 утра и сказать, что не выйдет на работу, потому что вчера "немножко перебрал..."
  • С удовольствием занимается организацией "командного отдыха"
  • Рубаха-парень, душа компании
  • С энтузиазмом берется за любое дело
  • Жизнерадостный, активный, энергичный
  • Легко общается с неприятными, грубыми, "тяжелыми" клиентами
  • Увлечения: играет на гитаре, поет. Футбол (болельщик). Алкоголь

Герман Ослович

  • 22 года
  • Стаж – 4 года
  • Любит общаться с новыми клиентами
  • Никогда не возвращается к клиенту, который ему отказал
  • Отличные отношения с коллегами в команде
  • В проблемных ситуациях предпочитает искать решение с помощью коллег
  • Легко формулирует свои мысли, говорит логично и убедительно
  • Внимательный слушатель
  • Учится в МГУ на вечернем отделении
  • Папа – декан МГУ
  • Увлечения: философия, литература, международный туризм, дайвинг

Стелла Хомякова

  • 19 лет
  • Не замужем. Сыну 1 год.
  • Стаж – 0.5 года
  • На работу выходит раньше на 30 – 40 мин
  • Вечером часто задерживается на 1 – 2 часа
  • Есть благодарность от клиента: Вернула лишние деньги, выплаченные ей ошибочно
  • В случае отказа клиента может нагрубить. Или расплакаться и убежать...  
  • Учится на вечернем отделении
  • Яркий, вызывающий макияж
  • Увлечения: спортивно-бальные танцы, женские романы

 
Ваш менеджер сообщил Вам следующее:

  • Результаты работы команды в сентябре – неудовлетворительные
  • Дисциплина - отсутствует
  • Ваша задача – выполнить план и укрепить дисциплину
  • План на октябрь на 10% выше, чем на сентябрь
  • Необходимо уволить одного человека

В сентябре произошло 3 инцидента:

  • Ксения Тупчак и Филип Наливайко не вышли на работу 19/09 без уважительной причины
  • Во время собрания Степан Огурцов подрался с Германом Ословичем, после чего Ослович неделю был на больничном
  • Стелла Хомякова швырнула в лицо клиенту пакет с шариками, клиент обратился в милицию с заявлением

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Задание:

  • Подготовить план Ваших действий на текущий месяц
  • Обосновать все принятые Вами решения
  • Рассказать, какой Вы видите команду и результаты ее работы через 6 месяцев

  

 © Дмитрий Иванов, 2005 г.

 

<В начало раздела>

—————————————————————————————————————————————
© 2007 colloquium.ru

 

Статьи