Ведение переговоров.
Уборка квартиры

© Дмитрий Иванов, 2007 г.

Формат модуля:

- Двухсторонние переговоры
- Две команды (2-6 чел. в команде)
- В подготовке участвуют все члены команды, в переговорах участвуют 2-3 представителя от команды
- Видеосъемка

Команда #1. Людочка

Исходные данные:
Вы выполняете работу по дому для нескольких постоянных клиентов.
Полный ассортимент Ваших услуг включает следующие пункты:
- уборка квартиры
- мытье посуды
- глаженье
- приготовление еды
Для Вас все эти пункты равнозначны с точки зрения трудозатрат.
Вы оцениваете свою работу по стоимости 1 часа.
Вы – профессионал, и всегда работаете честно, не «тянете» время, чтобы получить побольше денег за меньшее количество работы.

Один из Ваших клиентов – Маргарита Павловна.
Маргарита Павловна в течение 10 лет работает Коммерческим Директором крупной международной компании. С Вами Маргарита Павловна общается достаточно жестко и агрессивно, требует точного и своевременного выполнения поставленных задач.
Держится она уверенно и с достоинством, отражающим ее высокий социальный статус.

Для Маргариты Павловны вы работаете уже третий год, она – Ваш самый «старый» клиент ( по продолжительности сотрудничества :)
Маргарита Павловна платит Вам всегда вовремя, дарит подарки на Новый год и 8-е марта.
Вы приходите 1 раз в неделю, занимаетесь только уборкой, тратите на это 2 часа (при этом стоимость 1 часа составляет 300 руб.)
Вас вполне устраивает эта работа, но зарплата, которую Вы получаете, ни разу не пересматривалась с начала вашего сотрудничества.
За это время:
- инфляция составила 20%
- стоимость проезда увеличилась на 30%  

Стоимость 1 часа у других Ваших клиентов заметно выше:
- Петровы 400 руб.
- Сидоровы 500 руб.
- Орловичи 550 руб.

Несмотря на то, что Вы побаиваетесь Маргариту Павловну, Вы решили, что сегодня обязательно должны договориться с ней об увеличении стоимости 1 часа до 500 руб. Ну, в крайнем случае, до 400 руб.
Кроме этого, Вы считаете, что Маргарита Павловна обязательно должна компенсировать Вам расходы на транспорт (60 руб. за 1 визит), потому что так поступают Петровы и Сидоровы.
Еще было бы здорово договориться об оплате отпускных (ну, хотя бы за 2 недели в год) и получить разрешение звонить с телефона Маргариты Павловны по межгороду (в Киев).

Задание для вашей команды:

• Вам нужно провести переговоры с Маргаритой Павловной от имени Людочки
• Для достижения успеха в переговорах Вы должны чувствовать себя с Маргаритой Павловной «на равных» и, несмотря на разницу в социальном статусе, держаться уверенно и непринужденно

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Команда #2. Маргарита Павловна

Исходные данные:
В течение 10 лет Вы работаете Коммерческим Директором крупной международной компании. С партнерами и клиентами Вы общаетесь жестко и агрессивно, от подчиненных требуете точного и своевременного выполнения поставленных задач.
Держитесь Вы уверенно и с достоинством, отражающим Ваш высокий социальный статус.

Уборкой Вашей квартиры занимается домработница Людочка.
Она приходит 1 раз в неделю на 2 часа. В соответствии с договоренностью Людочка получает зарплату из расчета 300 руб. за 1 час.
Людочка работает у Вас уже третий год.
Вы всегда общаетесь с ней корректно, платите вовремя, дарите подарки на Новый год и на 8-е марта.

В целом Вы довольны ее работой, но в последнее время стали замечать, что качество уборки ухудшилось: то на подоконнике осталась пыль, то соринки на ковре в спальне…
Ваши знакомые, Хоботковы, платят тоже 300 руб. за 1 час, но у них домработница не только убирает квартиру, но еще моет посуду и гладит.

Вы решили, что сегодня строго поговорите с Людочкой об улучшении качества работы и договоритесь с ней о расширении обязанностей. Кроме уборки квартиры Людочка должна будет гладить и мыть посуду.
Хорошо было бы, чтобы Людочка успевала все это в течение 2-х часов, тогда Вам не придется оплачивать дополнительное рабочее время. 
Кроме этого, было бы здорово договориться о том, что Людочка будет расчесывать Вашего йорка Поля и относить вещи в химчистку ( и приносить обратно :)
На химчистку и йорка, видимо, потребуется дополнительное время. Вы предполагаете, что 30 мин. будет достаточно.

Задание для вашей команды:

• Вам нужно провести переговоры с Людочкой от имени Маргариты Павловны
• Не забудьте, что с партнерами и клиентами Маргарита Павловна общается жестко и агрессивно, а от подчиненных требует точного и своевременного выполнения поставленных задач

   © Дмитрий Иванов, 2007 г.

<В начало раздела>