Деловая коммуникация

Аудитория:
Руководители отделов, менеджеры по продажам и по закупкам, специалисты

Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)

Цели:

• Обобщить и систематизировать опыт участников в теории и практике делового общения
• Предоставить знания о структуре коммуникативного процесса и методах преодоления типичных сложных ситуаций, возникающих в процессе делового взаимодействия
• Сформировать и отработать навыки применения коммуникативных инструментов для достижения поставленных целей

Программа:

Этапы коммуникативного процесса

Подготовка
Установление контакта
Обмен информацией
Обсуждение
Завершение контакта

Подготовка

Формулировка цели
Сбор и анализ информации
Планирование встречи
Установки на взаимодействие

Установление контакта с партнерами и клиентами

Особенности формирования первого впечатления
Язык жестов
Техника "Малого разговора"

Обмен информацией

Уменьшение искажений в процессе получения и передачи информации
Приемы активного слушания
Коммуникативные инструменты:
   - Вопросы
   - Парафраз
   - Конструктивная обратная связь
   - Характеристики и выгоды предложения

Завершения контакта

Позитивное подведение итогов
Фиксирование ответственности за принятые решения
Согласование дальнейших шагов

Общение по телефону

Специфика телефонного контакта
Этикет телефонного общения
Организация телеконференции

 

<В начало раздела>