Деловое письмо

Аудитория:
Руководители различных уровней, специалисты

Продолжительность: 1 день (8 академических часов)

Цели:

• Систематизировать опыт участников в деловой переписке
• Предоставить знания о принципах эффективной деловой переписки
• Развить умение составлять письма, достигающие цели
• Развить навыки письменного формулирования мыслей
• Отработать навыки составления «специальных» писем
• Сформировать навыки анализа делового письма

Программа:

Особенности информационного обмена

• Особенности восприятия информации, представленной в письменном виде

Стандартные деловые письма (примеры и особенности составления)

• Виды и функции деловой переписки
• Принципы составления письма, достигающего цели
• Формулирование цели делового письма
• Выбор содержания и продумывание логики письма
• Композиция текста делового письма: структура изложения
• Особенности ведения электронной и бумажной переписки
• Типичные языковые ошибки в деловой переписке
• Этика делового письма: язык и стиль изложения
• Резюмирование, фиксация договоренностей

«Специальные» деловые письма

• Просьбы, запросы, напоминания
• Письма-согласия и письма-отказы
• Выражение благодарности
• Обсуждение и решение проблем

Анализ делового письма

• Вопросы для анализа
• Коррекция ошибок письма в дальнейшей переписке

В результате тренинга участники:

• Научатся структурировать информацию и представлять ее в максимально понятной форме
• Научатся выяснять и уточнять нужную информацию и снижать степень искажений, возникающих при передаче
• Научатся корректно формулировать цель письма
• Разберут основные ошибки в деловых письмах
• Сформируют представление об особенностях ведения электронной и бумажной
• переписки
• Научатся использовать «специальные фразы», помогающие вести переписку
• Узнают, как использовать этикетные фразы
• Разовьют навыки письменного формулирования мыслей
• Научатся составлять стандартные деловые письма
• Научатся составлять «специальные» деловые письма
• Научатся резюмировать основные моменты и фиксировать договоренности
• Освоят алгоритм анализа делового письма

[ В начало раздела ]